广州市漫谷服饰有限公司

招聘职位
 

跟单文员

公司规模:50~200人
公司性质:其他
公司行业:童装
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 2人 职位月薪: 面议
发布日期: 2013-12-23 截止日期: 2014-03-23
学历要求: 大专 工作经验: 1年以上
年龄要求: 22~36岁 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
福利标签: 工作地区: 广东广州
职位描述:
岗位职责:
1.准确熟练的掌握业务知识,介绍产品及服务条理清晰;
2.利用qq、旺旺等聊天工具,电话、邮件等通讯手段为客户提供服务,回复客户咨询;
3.主动热情帮助客户订购产品,正确地按照客户的需求下订单;
4.对客户订单进行处理,并转交给内部货单处理相关人员,交待清楚产品要求和出货时间;
5.做好后续跟踪处理,协助订单的紧急处理,保证订单按时按质按要求出货;
6.填写发货单,发货,并跟进物流状况,通知客户查收货品;
7.在自己职能范围内,积极的解答客户的咨询和各类问题,及主动向客户推荐新业务;
8.精通公司各类业务售后受理和处理操作,按照业务流程为客户的抱怨、投诉、纠纷提供各项服务;
9.每天收集当班工作中发现的系统、服务、流程、业务等各类疑难和异常问题,按要求提交及上报;
10.每天整理客户资料,订单问题及解决方案,产品问题与解决方案,销售情况,物流问题与情况,每例会前做好报表并报读;
11.严格遵守公司各项规章制度,完成上级安排的其他相关工作。
12.按时参加公司和部门的各项活动及会议。

工作经验与学历要求:
1.有贸易公司销售跟单工作经验一年以上者优先考虑;
2.有在量体特制服装店或公司任职过制单员工作经验一年以上者优先考虑;
3.有零售、批发订单的质检,包装,填单,发货工作经验一年以上的优先;
4.有团队合作工作经验,良好的合作精神和敬业精神,在高压力下工作经验一年以上;
5.有最少2年以上的相关工作经验;

任职要求:
1.普通话标准,声音悦耳。
2.口齿伶俐,倾听技巧佳,记忆力强,语言表达能力强,善于与人沟通,积极主动,态度诚恳亲切,礼貌周到,有很强的客户服务意识。
3.书面表达流利、通畅,能够与客户,自己的上级顺畅沟通,有良好的人际关系处理能力。
4.需较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力,思维敏捷,能根据客户情况及时制定相应的销售策略;
5.具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧,有积极的心态,高度的情商管理等自我管理能力;
6.基本的电脑桌面操作系统使用,熟练使用日常办公软件office,受过office中excel和word的专业培训、图片浏览软件acdsee,压缩软件winrar;
7.打字速度快(50字/分以上,90%以上的准确率),能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天;
8.责任心强,吃苦耐劳,能长期稳定和公司共同发展;
9.能够迅速学习新的业务知识,.对自已有高要求,很强的主动服务精神
10.大专以上学历,有电子商务、营销管理、工程管理等相关专业优先考虑,本职位重视实际工作能力。

工作要求:
1.周1至周6,早上9点到下午6点;(根据公司发展,公司将可能调整为单双日上班,每天早上9点到晚上11点),午休时间为1小时。
2.本工作要求不能迟到,非不得已不能请假。
3.本工作上下班需要打卡,每天下班前需要完成当天的订单跟进,发货等任务,若有客户咨询,需要跟进完毕才下班,为此公司不会发放加班费用,公司只对工作的完成度和完成效率做考核,所有的工作表现都将影响第二年的工资调整。
4.每天要做好相应的工作整理,报表整理,实时学习产品的各种相关知识。
5.不断地提高处理同项事务的速度,从软件操作,逻辑操作,流程操作各方面进行提升。(一个有效方法的提升,将会提升最少30%的效率,公司只看重效率,效率决定工资调整。)
  
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